Lejos están los tiempos en que todos pensábamos que los teléfonos sólo podían servir para recibir llamadas o, como mucho, mensajes. Ya hace 5 o 6 años los teléfonos tenían utilidades como agendas, juegos o ciertas extensiones funcionales que podían por ejemplo conectarse a Internet y hacer según que cosas (de forma ciertamente muy limitada, ya que los propios teléfonos en ese sentido eran muy limitados, tanto en hardware como en software). Cuando hace unos tres o cuatro años comenzaron a popularizarse los llamados “smartphones” (y no, Apple no fue la primera en lanzar un teléfono así, aunque si es cierto que fueron los primeros en tener éxito con uno), sólo los que los lanzaron sabían o intuían lo que iba a pasar con ellos. Ahora el que más o el que menos entiende lo que son y aprovecha sus posibilidades (el usuario avanzado o el “early adopter”, claro), pero nos queda en el aire la pregunta de “¿y ahora qué?”, porque estos teléfonos, aparte de subir de características, pocas cosas más se les pueden meter, y prácticamente tienen todas las utilidades y protocolos necesarios para funcionar en casi cualquier situación. Los teléfonos de gama media son en general suficientes para la mayoría de la población, y sólo los más jugones o los usuarios muy especializados llegan a aprovechar de alguna forma toda la “tralla” que le meten a estos teléfonos hoy día… Pero para el observador avezado se hace evidente algo: en un par de años a lo sumo, los “smartphones” quedarán como aparatos cuyo uso limitado a su entorno específico los hará “desfasados” por muy potentes que sean. Me refiero con esto a su utilidad, claro está. Un mercado como este no puede vivir de la mercadotecnia actual, y en realidad no se les puede sacar mucho más partido que el que tienen ahora. Usarlos para comprar, por ejemplo, es ciencia ficción en países como España al menos en los próximos cinco años, e implantar tecnologías de comunicación con otros dispositivos no móviles pasa por una concienciación que será lenta y progresiva, pero que no ocurrirá a corto plazo. Irán apareciendo utilidades que extenderán el uso práctico de los dispositivos a otros ámbitos como el comercial, primero usando los protocolos estándar conocidos como la web o bluetooth y después el NFC, que lo queramos o no va a tardar en implementarse al ser algo demasiado “físico”. Los juegos dan de si lo que dan de si, y aunque se ven modelos de consolas (como la JXD S7300), esos aparatos no son móviles (excepto algunos modelos con 3G), con lo que tendrán su mercado pero son una derivación tangencial que no afectará al mercado principal, al menos no directamente. Poder enviar la imagen de nuestro móvil a una televisión inteligente será algo real en relativamente poco tiempo (Apple ya lo permite por medio de AirPlay), por ejemplo para jugar en la pantalla del televisor en vez de la reducida interfaz del móvil, aparte de hacer otras cosas. Manejar la misma televisión con el móvil, así como la consola y otros aparatos como el microondas y el frigorífico (ya hay modelos que implementan Android, incluso en hornos) será una realidad en dos o tres años. En general, el futuro del móvil o la tablet va a ser, inevitablemente, ser el centro controlador de la casa e incluso del coche, y no sólo eso: convertirse en el PC sustituyendo a nuestros PCs.

Esta afirmación puede resultar muy atrevida, pero pensadlo: actualmente estos aparatos ya tienen cuatro núcleos, y los fabricantes incluso anuncian 8 núcleos. ¿Para qué creeis vosotros que quieren fabricar aparatos tan sumamente tochos? Pues lógicamente lo que quieren es ir sustituyendo la informática actual por estos aparatos. Alguno dirá que es imposible, que no pueden usarse para lo mismo: con OTG (que sí, ahora mismo no es muy estándar y está capado en la mayoría de los dispositivos), puedes conectar un teclado, un ratón y un monitor en cualquier sitio, de forma que puedes llevarte tu ordenador a cualquier sitio y conectarlo con un combo que te permita usarlo como un PC normal hayá donde estés. El portatil perfecto. ¿Ciencia-ficción? Acer y Asus anunciaron que iban a dejar de fabricar netbooks y Microsoft, aunque con muchos fallos de todo tipo, está sacando sus aparatos que ahora mismo no tienen mucho éxito pero como todo en esta vida, es cuestión de tiempo… ¿Por qué creéis que están todos en el mercado informático tan nerviosos con los movimientos de sus adversarios? Porque saben o intuyen por donde van los tiros. Con 8 núcleos, 8 o 16 GB de RAM y almacenamiento de 64, 128 o 256 GB, estos pequeños aparatitos se convertirán en nuestros ordenadores personales totalmente móviles y con toda la potencia de los cacharros grandes (y en cuanto la miniaturización avance, más). El único “fail” en todo esto es la batería, que a priori pensaríamos que no podría con tanto azote… También tendremos sorpresas en ese sentido en dos o tres años. Os sorprenderéis de ver baterías de 6 o 9 mil miliamperios en estos aparatos, que permitan a nuestros cacharros durar varios días en espera y muchas horas seguidas de funcionamiento. Y claro, no hablamos sólo de móviles, sino también debéis tener en cuenta en esta historia a las tablets, con las que se puede trabajar de varias formas y se pueden incorporar teclados y ratones de forma sencilla. De ahí a que comiencen a surgir aplicaciones complejas como Photoshop o entornos de programación y diseño para Android o iOS es cuestión de poco tiempo.

Como digo, esto no es ciencia ficción: en dos o tres años veremos esto incluso hasta normal, y entonces comenzará la desaparición de dispositivos que hasta ahora dábamos por hechos. Los vídeos y consolas “estándar” tenderán a desaparecer y las películas, series e incluso el TDT estarán dentro de nuestros aparatos móviles, llevándolos de casa en casa pudiendo conectarlos de varias formas a los televisores, inteligentes o no. Poder saber lo que tiene nuestro frigorífico (esto tardará algo más seguramente, pero también ocurrirá) o parar nuestro microondas o lavadora desde el teléfono (y programarlos) será cosa del día a día. Todo ello por wifi o bluetooth (el sustituto que surja, como NFC). Para mucha gente hoy día, usuarios ocasionales todos, sustituir el PC con la tablet ya es habitual en países como USA o Japón, y esta tendencia continuará. Si la cosa va como quieren en el mercado tecnológico, en 10 años la informática la habremos sustituido con smartphone y tablets, y la domótica será lo habitual en 10-20 años. Por muy increíble que parezca, esto es lo que se puede imaginar en el estado actual de cosas. Dentro de un tiempo veremos cuanto más lejos podemos poner el listón de los “dispositivos inteligentes”.

La primera crítica es la comparación con el fracaso de Windows Vista. Sí, es lógico: Vista era absurdamente malo para una empresa como esta. Pero el problema aquí es que W8 en si no es malo (es un sucesor de W7, muy estable y sólido como sistema operativo). No es un mal sistema operativo: sólo lo han “bautizado” muy mal, y es algo en lo que también me quiero extender más tarde. Pero el verdadero asunto es, al menos para mi, que Microsoft no está teniendo una perspectiva real de sistema operativo. Dicen querer prepararse para el mundo móvil pero lo único que han hecho es generar un S.O. híbrido que no es ni PC ni móvil, y no sabe donde encajar. Es el típico ejemplo de ponerle ruedas de Ferrari a un 600… No funcionará.

Como digo, Microsoft no está sabiendo leer la informática actual, o eso parece. No es, ni mucho menos, una cuestión de tendencias, porque las tendencias como tales aparecen y desaparecen como las olas, pero al final queda su efecto en la roca de los acantilados. Las tendencias generan modas, y las modas costumbres. Lo que no se puede pretender es hacer algo tan sumamente novedoso que genere choques en la forma de pensar de los usuarios: esa ha sido siempre una de las razones por las que Linux nunca ha triunfado (y probablemente nunca lo hará) en el escritorio. Un ejemplo de eso es el iPhone: por muy novedoso que fuera cuando salió, sólo lo fue porque nadie había reunido todas esas características en un solo teléfono, pero lo cierto es que Apple no había inventado nada nuevo en ese dispositivo: todo lo que incluía ya se había visto en otros aparatos previos de forma separada, con mejor hardware y algunos programas vistosos, claro, pero nada más. Por eso la gente lo aceptó de muy buen grado: Apple no inventó nada nuevo, simplemente lo “rehizo” atractivo para el público general. Otro caso es Chrome de Google: cogieron un motor como WebKit, muy usado en Linux y Mac (Safari está basado en él), hicieron algunas innovaciones “tontas” y aumentaron mucho la velocidad y añadieron de serie muchas de las mejoras intrínsecas de Google para los navegadores. Como resultado, Chrome ha superado a Firefox en menos de 2 años y está ahora compitiendo con Explorer cara a cara. El mismo W7 es un ejemplo magnífico de esto: cogieron Vista (quitando todo lo terrible y dejando lo realmente importante), mejoraron la interfaz, añadieron nuevas características y generalizaron los 64 bits, estabilizaron el sistema hasta el punto no visto en ese momento y lo sacaron; la respuesta fue masivamente positiva por parte de casi todo el mundo. Que W8 va a ser un fracaso ya se ve en el hecho de que el jefe de la sección Windows, Steven Sinofsky, verdadero autor intelectual de W7 y Windows Live (que recientemente ha dejado de existir oficialmente para la empresa), haya dimitido (por “razones personales”, como siempre, para ocultar los verdaderos motivos, que me da que son que está hasta los miligüinis de lo que está pasando en Microsoft), lo que en mi opinión implica una profunda crisis interna en el gigante de Redmond. Recordemos que versión sí, versión no, Microsoft saca un verdadero “zurullo” de sistema y normalmente hay que esperar a la siguiente versión para que saquen algo potable. Pero este tipo de veleidades de diva ya no son posible en un mundo donde se está generalizando el uso de productos que no son de Microsoft.

Efectivamente, el mundo está cambiando. Nosotros mismos somos desarrolladores de aplicaciones bajo ASP.NET y en general en plataforma Windows, pero estamos desarrollando ya para Android, próximamente para iOS y no nos plateamos, por el momento, movernos hacia Windows Phone u W8. Como mínimo, para que sea factible hacer eso tiene que haber un mínimo mercado (pongamos, un 10%), que justifique la inversión en tiempo, dinero y esfuerzo en sacar una aplicación para otra plataforma más. El mundo se está girando al entorno móvil y eso cambia la perspectiva de las cosas. Al principio, los usuarios utilizaban los equipos informáticos para necesidades específicas que en general estaban desconectadas. Vivíamos en un mundo offline. Después, la web nos mostró un océano de información que nos permitía elegir tantas posibilidades que nos abrumaba. Cuando hay exceso de información, comenzamos a seleccionar mucho, porque no podemos lidiar con tal exceso de oferta. Así, poco a poco se va generando un mundo en el que nos volvemos más y más selectivos, de forma que ya no exploramos la Red, sino que ya sabemos lo que queremos usar, y sólo si nos recomiendan algo probamos otra cosa. Sólo usamos los buscadores para buscar información de manera intelectual, pero no para buscar productos y servicios. En general ya tenemos dos, tres o cuatro sitios a los que sabemos acudir cuando necesitamos algo. El resto de la Red, lamentablemente, ya no existe. Ya ahora mismo hay un universo de páginas web que simplemente no existen porque nadie las enlaza o recomienda. Sólo si te mueves en grupos selectivos descubres cosas nuevas, pero eso sí, según tus intereses personales. Naturalmente, esto los grandes como Google lo saben. Saben que su buscador, la pieza estrella, irá desapareciendo bajo capas de aplicaciones que harán uso de su sistema de datos y que si no son los primeros en imponer sus sistemas y aplicaciones, simplemente morirán. Pero Microsoft no parece entender esto. Siguen anclados a un universo de PC offline y no comprenden que antes de crear cultura, tienen que crear moda, y antes tendencia. Cuando apareció el PC original, no fue un boom en la cabeza de nadie: antes, durante al menos 5 o 7 años, habían aparecido múltiples aparatos que podían ser microordenadores para realizar funciones de todo tipo, pero ninguno tuvo éxito realmente, y cuando apareció el PC, todos dijeron: “vaya, por fin algo que parece que funciona”, y se convirtió en todo un éxito. Si el PC hubiera aparecido unos años antes, hubiera pasado totalmente desapercibido y ahora estaríamos usando otras cosas. La tendencia y la moda ya la habían creado otros, y ahora se creaba cultura informática. Con los móviles ha pasado lo mismo: varias empresas (incluida la misma Microsoft) habían intentando sacar sistema táctiles y de tipo smartphone (yo hace 7 años ya andaba haciendo programitas para Windows Mobile en HTC, por ejemplo, con sus pantallas táctiles, wifi y unas cuantas cosas más que ahora damos por hechas), pero a los que nadie hacia caso. Después Apple saca el iPhone y parece que ha descubierto el significado de la vida, cuando no era más que un refrito bonito de lo anterior, pero hicieron lo correcto: sacaron el teléfono cuando debían y de la forma adecuada, y triunfaron. Tendencia y moda. Android salió después, muy tímidamente, pero cuando mucha gente ya se había acostumbrado a usar estos dispositivos de manera habitual. Ahora Android puede crear cultura tecnológica (de hecho la está creando, el 85% de los smartphones son Android en España, y esto es la mayoría de los teléfonos que se venden hoy día), terminar siendo el sistema estándar de facto en todo el mundo, como Windows en PC. Sacar ahora un híbrido como está pretendiendo Microsoft es absurdo, ya que el teléfono móvil, en un par de años, se va a estancar y pasará a convertirse en otra cosa. No da tiempo suficiente para triunfar con otro sistema. Han llegado tarde y tal vez, lo que deberían hacer es adaptarse a ese estatus e intentar el siguiente paso de innovación, que sería convertir el móvil/tablet en el aparato todo en uno a lo “Señor de los anillos”: un dispositivo para controlarlos a todos. TV, vídeo, automóvil, domicilio, ordenador, etc… Todo controlado desde el móvil. Eso, unido a una capacidad totalmente ubicua de comunicación (Internet, Wifi, NFC, etc.), tarifas planas, calidad de servicio, potencia de proceso… Al final, conseguirán el objetivo de hace más de una década, convertir el móvil en el sistema informático de la mayoría de la población. Eso lo saben en Microsoft y por eso han sacado W8, pero a destiempo, mal y ¡tachán! tampoco gusta en PC.

Los usuarios de PC (los habituales, no los ocasionales) somos distintos a los usuarios de tablets y móvil (aunque obviamente también los usemos). Queremos funcionalidad, potencia y usabilidad, algo de lo que carecen los dispositivos móviles por razones obvias. Microsoft ha caído en el típico error de que lo más usado es lo que quiere todo el mundo, y al confundir móvil con PC, les ha llevado a intentar replicar el mismo comportamiento en sistemas de sobremesa. Epic Fail. Yo mismo, por ejemplo, cuando vi que habían eliminado el menú inicio… ¡Grité como una nena! Sí, ya sé que lo han sustituido por la interfaz Metro, pero eso en realidad me daba igual: si hubieran dejado el sistema operativo tal cual debe estar, con configurar el sistema para que no salga esa monstruosidad que es Metro me daba con un canto en los dientes. Sólo con ese detalle del menú de inicio han conseguido que millones de usuarios avanzados de PC aborrezcan W8. De un plumazo. Porque ningún usuario avanzado va a usar la interfaz Metro. Es de locos pensar eso. Eso está bien para el tipico niño, abuelete o usuario en general que sabe encender el ordenador y poco más, pero no para un usuario que se tira cerca de 12 horas diarias usando un ordenador. Es inaceptable. La estrategia de dejar crear por defecto usuarios usando la cuenta de Windows Live es otro error mayúsculo (aunque luego eso se pueda limitar, que lo ignoro), y realizar sistemas exclusivos de Windows 8 va a hacer que los desarrolladores no se vean especialmente impulsados a intentar desarrollar aplicaciones específicas, al menos durante un año o más. Porque a eso se añade, como decía antes, que no haya mercado suficiente. Si ya muchas personas se han pensado el pasar de XP a 7, el paso a 8 está descartado por la mayoría, al menos durante una cantidad de tiempo exageradamente grande en términos de mercado. El órdago con W7 ya no se va a poder repetir esta vez, y parece que se han dado cuenta, un poco tarde. Ah, Ballmer: obligar a los desarrolladores a usar W8 para hacer aplicaciones W8, cosa tan de Apple, es otro Epic Fail. Avisado estás.

¿Soluciones? Volver a poner el menú de inicio, interfaz Metro opcional para los usuarios de perfil más bajo y por favor, de una vez por todas: actualizaciones de sistema completo en red sin necesidad de tener que volver a comprar licencias ni reinstalar. Una cosa que nos ha enseñado Linux y Android es que es posible actualizar tu sistema al completo sin reinstalar. Cuando Microsoft comprenda esto, tal vez W8 tenga un pase. Hasta entonces, no le auguro un futuro prometedor.

Como conclusión, tenemos que decir que los desarrolladores tenemos un futuro incierto en adelante, pero que va a pasar inevitablemente por el mundo móvil, y por el paradigma de uso-por-necesidad. Se acabó aquello de descubrir cosas en la red: ahora todo funciona por el boca a boca y las redes sociales (y los stores). Ya poca gente pierde el tiempo buscando en las profundidades de Internet en busca de la última joya. Los E-commerce se convertirán en apps de móvil y las redes sociales se usarán desde tablets. Los periódicos no sólo desaparecerán del papel, sino también de la web, y se convertirán en periódicos en la tablet, así como las revistas. Personalmente era escéptico acerca de la idea de la desaparición de la web como órgano central de Internet, pero ese mundo está cada día más cerca. No como tecnología, sino como medio de información, en un mundo donde todo va a estar mucho más centralizado y “atomizado” que antes. Toca evolucionar y el que más tarde llegue, sólo se encontrará con las migajas. Bienvenidos a Internet 3.0.

Pudimos asistir a ponencias interesantes sobre redes sociales, SEO, SEM, métricas, talleres sobre aplicaciones Android e iPhone, analítica web, usabilidad, marketing online, y estrategias de negocio. Asistir a tanto material y calidad ha sido duro, pero el nivel era alto y no podíamos perdérnoslo. Este congreso nos sirvió para tomar ideas y sobretodo para reforzar algunos puntos de vista.

Entre todos los asistentes, unos 1000, conseguimos que esta segunda edición del Congreso Web fuera Trending Topic en España con el hastag #CW12.

Aunque algunas ponencias no coincidían o incluso chocaban de pleno (SEO vs Social Media), cada cual sacó sus propias conclusiones y aprovechó los conocimientos y experiencia de los ponentes. Algunos hicieron alarde de una gran talento como comunicadores. Las ponencias técnicas tuvieron a su vez un nivel alto y aquellos que nos acercamos al mundo del desarrollo móvil no salimos decepcionados, aunque se echó de menos algo más relativo al desarrollo web propiamente dicho (nos han prometido desde la organización que “habrá más” el año que viene… ).

Desde Minerva Software Factory, animamos nuestros clientes y propietarios de negocios online a informarse sobre el panorama actual, seguro que a más de uno le abre los ojos o descubre como caen algunos mitos, y a asistir a este tipo de eventos (este ya es uno de los más importantes de España sólo en su segunda edición), para conocer en profundidad el mundo de la web de hoy día.

Empecemos por Google, más concretamente su servicio de correo electrónico Gmail, donde se están integrando nuevas mejoras. En los contactos ahora se muestran miniaturas de imágenes y vídeos con los últimos contenidos de Google+ relacionados con nuestros contactos. Son pequeños cambios que poco a poco van fusionando Google+ con Gmail y nos evita el tener que ir saltando entre servicios.

Las novedades para Blogger, son “Google Affiliate Ads for Blogger“, un nuevo sistema de “patrocinados”, que consiste en ganar dinero sin instalar adsense, a base de recomendar productos con nuestros artículos.

Facebook por su parte ha agrandado las imágenes del perfil, pasando de los 130×125 px a 166×160 px. No os olvidéis de actualizar las fotos de vuestro perfil. Por otro lado, están probando los “artículos relevantes” o “Trending Articles”, los cuales están empezando a aparecer en algunos usuarios. Estas noticias o artículos relevantes, parece que son seleccionados en función de nuestros gustos o cuentas de noticias que sigamos. Aunque por el momento es un misterio.

LinkedIn ahora incluye las “actualizaciones focalizadas”, o filtros para las actualizaciones de estado en función de unos criterios como trabajo, tamaño de empresa, industria… Otra novedad son las “Estadísticas de seguidores” las cuales nos dan información de nuestros seguidores: demográfica, participación, comentarios, acciones, etc.

Seguiremos informando.

PayPal Here, es ideal para pequeños negocios, o negocios ambulantes que quieran cobrar desde el propio teléfono.

El dispostivo no es más que un lector de tarjetas que se acompla a la entrada de auriculares de un teléfono Android o iPhone. Solo hay que conectarlo y utilizarlo conjuntamente con la aplicación, todo ello cifrado por seguridad. Las operaciones tienen una comisión de 2,7%.

Por ahora solo se va podrá utilizar en fase beta en comercios seleccionados de Estados Unidos, Canadá, Australia y Hong Kong.

Codemotion: el evento tecnológico número uno en Italia, este año lo traemos a España

El 24 de marzo de 2012 en la Escuela Universitaria de Informática de la UPM se celebrará el evento tecnológico que reunirá por primera vez en Madrid, después de 5 años de éxito en Italia, a técnicos, desarrolladores y estudiantes de todas las comunidades y lenguajes.

Codemotion es un evento multilenguaje y multiplataforma organizado por las comunidades para las comunidades y representa una  portunidad única para mezclar en un mismo recinto y un solo día comunidades como Java, Rails, JavaScript o Agile.

Internacional no sólo en charlas, donde traeremos speakers internacionales, sino el propio evento que se ejecutará en paralelo con Codemotion Italia celebrado en Roma el mismo día y con el cual estaremos conectados en streaming directo.

Además, toda la semana anterior al evento será dedicada a la organización, por parte de las comunidades, de muchas actividades como calientamiento al big day.

La entrada cuesta sólo 10 euros e incluye cafés, comida y los gadgets del evento.

Para más informaciones escríbe a info@codemotion.es o visita www.codemotion.es

Puedes también seguir el evento en:

@codemotion_es

Codemotion España

Agenda de actividades: http://codemotion.es/agenda

MADRID 24.03.2012
Escuela Universitaria de Informática
Universidad Politécnica de Madrid
Carretera de Valencia km 7 (Campus Sur)

Según un artículo aparecido en The Wall Street Journal, estos cambios van a ser los mayores realizados hasta la fecha.

Principalmente se basarán en dar más importancia a las búsquedas semánticas, utilizando para ello la enorme cantidad de información que ha ido recopilando hasta la fecha, para intentar de averiguar que es lo que estamos buscando.

Estos cambios podrían afectar el posicionamiento actual de infinidad de sitos web. Google va a dar más relevancia a los temas sobre los que hablan las personas.

Antes Firefox competía directamente contra Explorer, pero ahora su rival más directo es Chrome, por lo que en esta nueva versión han incluido la posiblidad de poder importar nuestras preferencias del navegador de Google.

Además de ser más ligero y rápido, incluye Sync, el cual se encarga de mantener al día nuestras preferencias entre distintas instalaciones de Firefox, incluidas las versiones de smartphones y tablets.

Para los diseñadors, ha incluido de forma nativa un editor de estilos CSS a tiempo real y la posiblidad de ver el contenido en “3D” al llevar de serie el complemento Tilt.

También se da soporte al protocolo SPDY creado por google, que optimiza el HTTP y que de momento se usa en páginas como gmail y twitter. Aunque por defecto está desactivada, para activarla hay que entrar en el modo de configuración avanzada, para ello hay que poner en la dirección de navegación ”about:config”, buscar la siguente opción:

• network.http.spdy.enabled

Y cambiar el valor a true.

Os dejamos con un vídeo de demostración de la visualización 3D.

No solo quieren información sobre el producto, también quieren saber como utilizarlo y el mundo que lo rodea. Es mejor hablar sobre lo que puedes hacer con el producto.

Debemos tratar con unos clientes cada vez más exigentes que esperan campañas creativas, y están aburridos de la publicidad tradicional. No estar presente en las redes sociales, es perder la posibilidad de llegar a nuevos clientes. Hay que verlas como un nuevo medio de publicidad.

Los buscadores comienzan a tener más en cuenta las redes sociales e ignorar los enlaces abusivos o incluso penalizarlos. Sin ir más lejos Google en su buscador ya muestra los +1 de los usuarios de Google Plus.

Las redes sociales nos permiten abrir un canal de comunicación directo entre el consumidor y las marcas nunca visto hasta ahora.

Son los propios consumidores los que a la larga van a compartir o recomendar nuestra marca y el contenido interesante y útil. Por lo que pueden llegar a realizar gran parte de nuestra publicidad y de una manera gratuita.

Un error común es creer suficiente tener sólo cuenta en las redes sociales. Hay que alimentarlas y atenderlas en todo momento. Y no es práctico estar en todas, cada una es diferente y con su público. Tampoco hay que tener miedo al que dirán o que nos critiquen.

Si sabemos escuchar y dialogar en las redes sociales, podremos mejorar el servicio, corregir errores  lo que a la larga, queda reflejado públicamente y los usuarios sabrán que hay alguien que les escucha y responde detrás de la marca. Esto da confianza sobretodo cuando una página web puede ser algo tan impersonal.

Ejemplos de como se pueden utilizar las redes sociales.

Twitter puede utilizarse como servicio de atención al cliente. De hecho algo muy habitual a día de hoy es encontrar en las páginas de contacto o tarjetas de visita, una cuenta de twitter en sustitución del habitual número de teléfono.

También es fundamental el utilizar Facebook o Google Plus como tarjeta de visita, con los datos básicos de la marca.

Pinterest, Flicker, Picasa, también puede ser una buena idea de compartir fotos de nuestros productos.

En general, nuestro negocio puede enriquecer sus canales de negocio y servicio de atención al cliente con una forma inusualmente directa y práctica de comunicarnos con los usuarios y compradores de nuestros productos. La adaptación a mecanismos como las redes sociales pueden ser la diferencia entre conseguir ampliar nuestras posibilidades de negocio o hundirnos, como así ha pasados en casos conocidos. La reacción a lo que ocurre en estos medios masivos también es importante, pero eso lo desarrollaremos en otro artículo en el futuro. La regla básica sin duda es introducirse sin miedo en este entorno, y encontraremos beneficios de forma más o menos inmediata según los casos y los contextos, siendo además algo que debemos ejercitar en el tiempo de una forma clara y directa, y mantenida.

Comenzamos por la inclusión del polémico timeline en las páginas. Aunque hasta ahora estaba disponible solo para los usuarios, ya puede activarse en las páginas. Entre sus mejoras encontramos la posibilidad de enviar y recibir mensajes a nombre de la página, y mejoras visuales a la hora de administrar la página.

También se ha presentado la aplicación de chat Messenger por ahora solo para Windows, próximamente para Mac. Además de chatear, nos permitirá estar al tanto de todas las notificaciones que recibamos.

Facebook tambíen está trabajando en las mejoras para administradores de páginas corporativas, incluyendo la posibilidad de otorgar diferentes privilegios, hasta 5 diferentes, aunque aun no sabemos con que permisos contarán. Esta mejora probablemente estará disponibles a finales de este mes de marzo.